Widerrufsrecht

Rückgabe- und Widerrufsrecht | Cincerely Yours

Alle unsere Produkte werden ausschließlich auf Bestellung gefertigt und individuell produziert (Print-on-Demand). Wir arbeiten bewusst nachhaltig und verzichten auf Lagerproduktion.

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (gemäß EU Consumer Rights Directive).

Aus diesem Grund ist ein Widerruf oder eine Rückgabe unserer Produkte grundsätzlich ausgeschlossen.

Voraussetzungen für eine Reklamation

Eine Reklamation ist ausschließlich möglich, wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft produziert oder falsch geliefert wurde.

Um für eine Reklamation berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in dem Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Außerdem ist ein Kaufnachweis erforderlich.

Kontakt & Ablauf

Um eine Reklamation einzuleiten, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular..

Bitte beachte, dass keine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme akzeptiert wird. Artikel, die ohne vorherige Abstimmung zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Falls eine Reklamation akzeptiert wird, erhältst du von uns weitere Anweisungen zum Vorgehen.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, musst du uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung kontaktieren.

Deine Anfrage muss aussagekräftige Bilder enthalten:

  • vollständige Aufnahme des Produkts

  • gut sichtbarer Print

  • klare Darstellung des Problems / Defekts

Ohne diese Nachweise kann eine Bearbeitung der Reklamation nicht erfolgen.

Ausnahmen / nicht berechtigte Fälle

Eine Reklamation oder Rückgabe ist ausgeschlossen bei:

  • normaler Abnutzung

  • falscher Anwendung oder Pflege

  • geringfügigen Farbabweichungen (z. B. durch Bildschirmdarstellung)

  • Artikeln ohne ausreichende Bildnachweise

  • verspäteten Meldungen nach Ablauf der 48 Stunden

Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte sind grundsätzlich von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Umtausch

Ein Umtausch ist nicht möglich.

Falls eine Reklamation berechtigt ist, erfolgt ausschließlich ein Ersatz des Artikels oder eine individuelle Lösung nach Prüfung.

Europäische Union – Widerrufsrecht

Für unsere Produkte besteht kein Widerrufsrecht, da es sich um individuell auf Bestellung gefertigte Waren handelt, die unter die gesetzliche Ausnahme gemäß der EU Consumer Rights Directive fallen.

Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich, wenn:

  • ein nachweisbarer Mangel vorliegt

  • und kein Ersatz möglich ist

Sobald wir deine Anfrage geprüft haben, informieren wir dich über die Entscheidung.

Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass die Bearbeitung durch Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit deine Rückerstattung genehmigt wurde, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.